Responsável por apoiar a coordenação das operações do contact center, contribuindo para a organização das rotinas, o acompanhamento dos indicadores e a qualidade do atendimento. Atua como ponto de apoio para a equipe e auxilia na comunicação entre operadores, supervisores e demais áreas.

• Apoiar a coordenação das atividades diárias do contact center.
• Acompanhar indicadores operacionais, como nível de serviço, produtividade, qualidade e absenteísmo.
• Organizar escalas, agendas e informações relacionadas à operação.
• Preparar relatórios e atualizar controles de desempenho.
• Auxiliar na identificação de desvios e no acompanhamento de planos de ação.
• Dar suporte à equipe em dúvidas sobre processos e procedimentos.
• Contribuir para a comunicação entre a operação e as áreas de apoio.
• Apoiar ações de integração, treinamento e melhoria contínua.
• Zelar pelo cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade.

• Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão ou áreas correlatas é desejável.
• Experiência em contact center, atendimento ao cliente ou suporte operacional.
• Conhecimento básico de indicadores de atendimento e rotinas de operação.
• Conhecimento de ferramentas do Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente planilhas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com prioridades.
• Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar diferentes perfis profissionais.

• Experiência anterior em função de apoio à supervisão ou coordenação.
• Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de contact center.
• Familiaridade com práticas de monitoria da qualidade e melhoria de processos.