Responsável por analisar e revisar processos logísticos com ênfase na identificação e correção de valores estornados indevidamente, garantindo a recuperação dos valores ou a recuperação do bem.

• Monitorar relatórios de pedidos e reembolsos;
• Cruzar dados de pedidos, notas fiscais, tickets, devoluções e pagamentos para identificação de inconsistências;
• Gerenciar e atualizar diariamente planilha com todos os pedidos localizados e tratados;
• Gerenciar e atualizar diariamente planilha com pedidos já cancelados que não devem seguir para embarque;
• Acompanhar os pedidos até a recuperação dos valores/bens ou encaminhamento para assessoria externa;
• Investigar os motivos que levaram às devoluções indevidas;
• Classificar os tipos de erro conforme frequência e impacto financeiro;
• Contatar clientes de forma clara e profissional para negociação da devolução de valores;
• Registrar acordos firmados e acompanhar o retorno dos valores até a conclusão;
• Trabalhar em conjunto com o time financeiro para validação de valores e definição das formas de cobrança;
• Gerir indicadores de performance relacionados à recuperação de valores;
• Apresentar resultados e indicadores em reuniões periódicas com gestores.