A Wicomm é uma agência de marketing digital especializada em e-commerce e com foco em performance. Nosso propósito é otimizar cada ponto de contato da jornada dos consumidores dos nossos clientes, entregando resultados reais e sustentáveis. Para fortalecer o nosso time, buscamos um(a) Analista de CRM Business Pleno para planejar e evoluir as jornadas de CRM Digital, conectando públicos, produtos e comunicações com foco em relevância para o cliente e eficiência na geração de receita.

Atividades

• Planejar jornadas de aquisição, ativação, compra, recorrência, retenção e reativação;
• Diversificar produtos, argumentos e abordagens de comunicação;
• Identificar oportunidades por perfil e comportamento dos públicos;
• Acompanhar resultados e recomendar ajustes nas jornadas;
• Identificar excesso de contatos e comunicações com baixo retorno;
• Estruturar testes de público, mensagem, oferta e frequência;
• Apoiar iniciativas de personalização e de próxima melhor oferta ou ação;
• Organizar o calendário e as prioridades de evolução das jornadas;
• Elaborar briefings para os times de Criação, CRM Tech e Mensuração;
• Consolidar aprendizados com as áreas envolvidas.

Aqui, você terá o desafio de aumentar a produtividade das jornadas, reduzindo contatos pouco relevantes e ampliando as oportunidades de receita.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia de Dados, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM e planejamento de jornadas;
• Vivência com Salesforce Marketing Cloud;
• Interpretação de indicadores de engajamento, conversão, receita e eficiência;
• Capacidade de transformar resultados em recomendações;
• Organização, capacidade analítica e boa articulação entre áreas;
• Conhecimento em Automation Studio, Email Studio e estruturas de dados, experiência com CRM B2B, PME ou produtos financeiros, grupos de controle e incrementalidade, e uso de IA em análises e hipóteses serão um diferencial.