Resumo da vaga:

Buscamos um(a) Analista de para atuar no monitoramento 24x7 dos produtos e serviços da First Tech. Esse profissional será responsável por acompanhar alertas de monitoração, realizar triagem de eventos e registrar chamados no sistema de ITSM, garantindo comunicação precisa e respostas rápidas aos incidentes. Também auxiliará na gestão da ferramenta de ITSM, apoiando a organização dos fluxos de atendimento e o cumprimento de SLAs.

Responsabilidades:

• Monitorar continuamente os dashboards e alertas dos sistemas e produtos da companhia
• Atender e registrar chamados de nível 1 no ITSM, garantindo priorização adequada
• Realizar triagem inicial de incidentes e escalonamento para os times técnicos
• Comunicar ocorrências aos clientes e registrar evidências conforme padrão do NOC
• Acompanhar alertas de disponibilidade, performance e conectividade
• Auxiliar na manutenção e melhoria dos fluxos e regras do sistema de ITSM
• Apoiar rotinas administrativas de operação e atualização de procedimentos
• Manter comunicação clara e tempestiva com áreas internas (Infra, Cripto, Engenharia)

Habilidades Inegociáveis:

• Experiência com atendimento técnico de primeiro nível (Service Desk ou NOC)
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow etc
• Noções básicas de infraestrutura, redes e monitoração (Zabbix, Grafana, Wazuh etc.)
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia
• Disponibilidade para regime 24x7 (escala de revezamento)

Ferramentas e Ambiente de Trabalho:

• Monitoração: Grafana, Zabbix, Wazuh, Prometheus
• Atendimento e ITSM: Jira Service Management, GLPI
• Ambiente: Híbrido (cloud e on-premises), com integração a sistemas críticos
• Comunicação: Chat, e-mail corporativo e dashboards centralizados

Habilidades Diferenciadas:

• Conhecimento em ITIL ou certificação Foundation
• Experiência em ambiente NOC ou SOC
• Vivência com métricas de SLA e atendimento a clientes B2B
• Conhecimento básico em automações de alerta (scripts ou integrações simples)

Soft Skills Esperadas

• Atenção a detalhes e capacidade de priorização sob pressão
• Clareza e empatia na comunicação com clientes e pares
• Proatividade e senso de urgência
• Organização e disciplina operacional
• Disposição para aprender e evoluir tecnicamente

Responsabilidades:

• Monitorar continuamente os dashboards e alertas dos sistemas e produtos da companhia
• Atender e registrar chamados de nível 1 no ITSM, garantindo priorização adequada
• Realizar triagem inicial de incidentes e escalonamento para os times técnicos
• Comunicar ocorrências aos clientes e registrar evidências conforme padrão do NOC
• Acompanhar alertas de disponibilidade, performance e conectividade
• Auxiliar na manutenção e melhoria dos fluxos e regras do sistema de ITSM
• Apoiar rotinas administrativas de operação e atualização de procedimentos
• Manter comunicação clara e tempestiva com áreas internas (Infra, Cripto, Engenharia)

Habilidades Inegociáveis:

• Experiência com atendimento técnico de primeiro nível (Service Desk ou NOC)
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow etc
• Noções básicas de infraestrutura, redes e monitoração (Zabbix, Grafana, Wazuh etc.)
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia
• Disponibilidade para regime 24x7 (escala de revezamento)

Ferramentas e Ambiente de Trabalho:

• Monitoração: Grafana, Zabbix, Wazuh, Prometheus
• Atendimento e ITSM: Jira Service Management, GLPI
• Ambiente: Híbrido (cloud e on-premises), com integração a sistemas críticos
• Comunicação: Chat, e-mail corporativo e dashboards centralizados

Habilidades Diferenciadas:

• Conhecimento em ITIL ou certificação Foundation
• Experiência em ambiente NOC ou SOC
• Vivência com métricas de SLA e atendimento a clientes B2B
• Conhecimento básico em automações de alerta (scripts ou integrações simples)