Profissional responsável pelo suporte técnico interno e externo, monitoramento do funcionamento e disponibilidade dos sistemas corporativos, gestão de usuários e acessos, realização de treinamentos e acompanhamento de integrações entre sistemas. Atua na sustentação dos ambientes tecnológicos, garantindo a continuidade operacional, a segurança das informações e o adequado atendimento às necessidades dos usuários e clientes.

Desejável experiência com sistema SOC (software de gestão em SST)

• Prestar suporte técnico aos usuários internos e clientes externos, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos sistemas.

• Monitorar o funcionamento, a disponibilidade e o desempenho dos sistemas corporativos.

• Identificar, registrar, acompanhar e tratar incidentes e indisponibilidades dos sistemas.

• Realizar a gestão de usuários, perfis de acesso, permissões e credenciais, conforme as políticas internas.

• Apoiar a implementação e manutenção de controles de segurança da informação e proteção de acessos.

• Realizar treinamentos e capacitações para usuários internos e clientes sobre a utilização dos sistemas.

• Elaborar materiais de apoio, manuais e documentações operacionais e técnicas.

• Participar de reuniões técnicas relacionadas à integração entre sistemas, APIs e fluxos de dados.

• Apoiar o levantamento de requisitos e o alinhamento de demandas técnicas com fornecedores e equipes de tecnologia.

• Acompanhar processos de implantação, parametrização, homologação e atualização de sistemas.

• Monitorar integrações entre sistemas, identificando falhas, inconsistências e interrupções no fluxo de informações.

• Realizar testes funcionais e validações de correções, atualizações e novas funcionalidades.

• Registrar e acompanhar chamados técnicos junto aos fornecedores de software.

• Apoiar a gestão e o controle de acessos, contribuindo para a aplicação do princípio do menor privilégio.

• Acompanhar o cumprimento de procedimentos relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, utilização e sustentação dos sistemas.

• Manter atualizados os registros de sistemas, usuários, integrações e procedimentos operacionais.

• Atuar em conjunto com as áreas internas, clientes e fornecedores na resolução de demandas técnicas e operacionais.