Participar de entrevistas com quem executa o processo e registrar o que ouvir, com apoio de gravações e transcrições.

Desenhar o fluxo do processo atual e validar com a área até que ele reflita a realidade.

Levantar volume, tempo e frequência das atividades para estimar horas e custo de retrabalho.

Registrar dores e oportunidades de melhoria ligadas a cada etapa do fluxo.

Apoiar a priorização das iniciativas e o desenho do processo futuro.

Preparar relatórios de andamento e apresentações para gestores.

Usar IA para resumir reuniões e revisar fluxos, sempre conferindo o resultado.