Requisitos:

• Ensino Médio Técnico Completo;
• Desejável estar cursando Ensino Superior.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Oficce Avançado;
• Segurança da Informação;
• Administração de Redes;
• Linguagem e desenvolvimento de sistemas;
• Cabeamento Estruturado;
• Administração de Servidores Windows;
• Sistemas Operacionais Linux;

Principais entregas:

• Garantir o cumprimento do SLA;
• Oferecer suporte remoto aos clientes internos e externos;
• Gerenciar incidentes, categorizando e classificando os chamados conforme impacto no negócio;
• Atualizar documentações de TI;
• Garantir a gestão do inventário de hardware e software;
• Garantir a execução dos Jobs implementados pelo nível 2 de TI;
• Operacionalização da estratégia e das funções finalísticas da organização.

Descrição das atividades:

• Realizar a triagem dos chamados do setor, fazendo a correta atribuição para os analista;
• Atender as requisições e incidentes originados pelo Service Desk, tanto de usuários internos quanto externos;
• Monitorar a infraestrutura e os sistemas, utilizando ferramentas específicas, para garantir a disponibilidade dos serviços;
• Desenvolver documentações técnicas e operacionais para garantir a continuação e sustentação dos processos de TI;
• Acompanhar os analistas na realização de treinamento com os usuários, visando aprimorar o uso das ferramentas e garantir a eficiência dos processos de TI;
• Desenvolver documentação dos processos do setor;
• Realizar controle de usuários.