Profissional responsável por planejar, conduzir e supervisionar cerimônias funerárias, respeitando as vontades da família, as tradições culturais e religiosas e os procedimentos da organização. Atua como referência para a equipe, assegurando acolhimento, organização, discrição e qualidade em todas as etapas do atendimento.

• - Acolher familiares e responsáveis com empatia e discrição, identificar suas necessidades e preferências e esclarecer as etapas da cerimônia, respeitando crenças, costumes e decisões.
• - Planejar e conduzir cerimônias funerárias, definindo roteiro, sequência de homenagens, falas, músicas e demais elementos em conformidade com as orientações da família.
• - Coordenar a preparação do ambiente e conferir horários, disposição dos espaços, materiais e recursos necessários, articulando-se com as equipes envolvidas.
• - Orientar e supervisionar profissionais e prestadores de serviço durante a cerimônia, distribuir responsabilidades e intervir diante de imprevistos com serenidade.
• - Manter comunicação clara com familiares, equipe e fornecedores, confirmar informações relevantes e proteger a privacidade e a dignidade das pessoas atendidas.
• - Assegurar que os procedimentos sigam as normas internas, requisitos de segurança e protocolos aplicáveis, registrando ocorrências e encaminhando situações que exijam suporte adicional.
• - Apoiar a melhoria contínua do serviço, orientar colegas, compartilhar boas práticas e avaliar a experiência da família para identificar oportunidades de aprimoramento.