Responsável por acompanhar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes e áreas internas. Atua na análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e coordenação de ações para elevar a qualidade e a eficiência das operações.

• Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço, como SLA, tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente.
• Avaliação dos clientes em relação aos serviços prestados (vendas, entrega, qualidade do produto)
• Analisar desvios em relação às metas e conduzir planos de ação corretiva e preventiva.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria.
• Alinhar prioridades e expectativas com clientes e áreas internas.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em processos e fluxos de trabalho.
• Apoiar a definição, revisão e comunicação de metas e acordos de nível de serviço.
• Promover o desenvolvimento da equipe e assegurar a aplicação dos procedimentos operacionais.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em supervisão de equipes e acompanhamento de indicadores de serviço.
• Experiência com serviço Pós Venda
• Conhecimento de métricas e acordos de nível de serviço (SLA).
• Habilidade para analisar dados, elaborar relatórios e propor planos de melhoria.
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação.
• Conhecimento de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de acompanhamento de chamados ou operações.
• Excel intermedíario a avançado.

• Experiência com melhoria contínua e gestão de processos.
• Vivência em operações de atendimento, suporte, pós venda ou prestação de serviços.