HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Remoto | Fuso horário EUA (Florida Time)
Tempo integral

Sobre a empresa: 

Acesse o nosso site: www.carvgroup.com

Somos uma empresa em crescimento acelerado no setor de educação empresarial para empreendedores nos Estados Unidos, ajudando empreendedores a estruturarem e escalarem seus negócios com estratégia, processos e mentalidade. Nosso ambiente é exigente, orientado a resultados e focado em excelência.

Sua missão

O(a) Head of Customer Success será responsável por liderar toda a operação de Customer Success da empresa, garantindo retenção, engajamento, satisfação e evolução dos clientes em nossos programas.

Essa pessoa será responsável por construir processos escaláveis, desenvolver a equipe, acompanhar indicadores estratégicos e garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e obtenham resultados reais.

Mais do que gerenciar uma equipe, buscamos alguém capaz de transformar Customer Success em uma vantagem competitiva para a empresa.

Principais responsabilidades

• Liderar toda a área de Customer Success
• Desenvolver e gerenciar líderes e consultores de CS
• Definir estratégias de retenção, engajamento e expansão da base de clientes
• Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento e renovação
• Criar sistemas de acompanhamento da jornada do cliente
• Monitorar indicadores como churn, retenção, NPS, engajamento e satisfação
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Vendas e Produto
• Desenvolver playbooks, processos e padrões operacionais
• Atuar diretamente em clientes estratégicos quando necessário
• Garantir previsibilidade e escalabilidade da operação de Customer Success
• Participar ativamente do planejamento estratégico da empresa

Requisitos

• Experiência sólida em Customer Success
• Experiência prévia liderando equipes
• Histórico de construção ou gestão de operações de CS
• Forte capacidade analítica e orientação por indicadores
• Excelente comunicação e habilidade de liderança
• Experiência com retenção, churn e gestão de carteira
• Capacidade de estruturar processos e operações escaláveis
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução
• Facilidade com tecnologia, CRM e plataformas de gestão

Diferenciais

• Experiência em mentorias, educação digital ou comunidades
• Experiência liderando equipes remotas
• Vivência em empresas de crescimento acelerado
• Experiência com programas de alto ticket
• Inglês avançado
• Espanhol avançado

Modelo de contratação PJ

O que buscamos

Buscamos alguém que enxergue Customer Success como uma área estratégica do negócio.

Uma pessoa com mentalidade de dono, forte capacidade de liderança e visão de crescimento. Alguém que consiga construir uma operação de classe mundial, desenvolver pessoas e garantir que nossos clientes alcancem resultados extraordinários.

Não buscamos um gestor operacional. Buscamos um líder capaz de elevar o padrão da experiência do cliente e construir uma área preparada para sustentar o crescimento da empresa pelos próximos anos.

Venha crescer com a gente!