O(a) recepcionista será responsável pelo acolhimento e atendimento de pacientes, acompanhantes e visitantes. Também cuidará da agenda médica e dos processos administrativos da recepção, garantindo um atendimento humanizado, ágil e organizado.

Responsabilidades:

• Recepcionar pacientes e acompanhantes com cordialidade, empatia e atenção, principalmente o público idoso.
• Realizar e atualizar o cadastro de pacientes no sistema, conferindo documentos e dados pessoais.
• Agendar, remarcar, confirmar e cancelar consultas e exames, mantendo a agenda médica organizada.
• Conferir a carteirinha do plano de saúde, a elegibilidade e as guias de atendimento, solicitando autorizações quando necessário.
• Fazer atendimento telefônico e por WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre consultas, exames, preparos e horários.
• Organizar o fluxo da sala de espera, informar os pacientes sobre atrasos e encaminhá-los aos consultórios.
• Fazer contato prévio com pacientes para confirmar presença e reduzir faltas.
• Receber, conferir e organizar documentos, exames e encaminhamentos.
• Manter o sigilo das informações dos pacientes, conforme a LGPD e o código de ética da clínica.
• Manter a recepção organizada, limpa e acolhedora.
• Comunicar à equipe de enfermagem ou ao médico qualquer situação de mal-estar ou urgência na recepção.
• Auxiliar nas rotinas administrativas, como controle de planilhas, relatórios de atendimento e solicitação de materiais.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência em recepção de clínica, consultório, hospital ou operadora de saúde.
• Conhecimento de agendamento, faturamento básico e autorização de guias de convênio (diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com linguagem clara e paciente.
• Perfil acolhedor, empático e com facilidade para atender o público idoso.
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico de informática e de sistemas de gestão de clínicas.
• Equilíbrio emocional para lidar com situações de estresse e pacientes fragilizados.
• Discrição e postura ética no trato de informações sigilosas.