Objetivo do Cargo

Atuar no suporte administrativo e técnico-operacional aos profissionais de campo, garantindo organização das ordens de serviço, fluidez na comunicação entre áreas, cumprimento de SLA, confiabilidade das informações técnicas e apoio remoto necessário para execução das atividades externas.

Requisitos Técnicos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas administrativas ou tecnologia).
• Conhecimento intermediário em informática.
• Conhecimento básico em redes de telecomunicações e fibra óptica (desejável).
• Noções de leitura de projetos técnicos (desejável).

Informações Complementares

• Regime de contratação: CLT.
• Treinamentos obrigatórios serão fornecidos pela empresa quando aplicável.
• O cargo não exige registro em conselho profissional.

Competências Esperadas

Organização, raciocínio lógico, comunicação clara, agilidade, foco em prazos, capacidade analítica, atenção a detalhes, proatividade, responsabilidade, trabalho em equipe e equilíbrio emocional para atuação sob demanda operacional.

Descrição Detalhada das Atividades:

1 Gestão e Controle de Ordens de Serviço

• Acompanhar o status dos chamados técnicos para garantir cumprimento de prazos e atualização dos responsáveis.
• Realizar abertura, alteração e encerramento de ordens de serviço nos sistemas internos (ERP/CRM).
• Validar previamente informações técnicas antes do envio ao técnico (endereço, tipo de serviço, materiais necessários, histórico do cliente).
• Registrar evidências enviadas pelos técnicos (fotos, relatórios, medições, testes) e organizar documentos vinculados ao chamado.
• Apoiar em tratativas pós-atendimento, como ajustes, revisões de OS e correções de apontamentos.

2 Monitoramento de SLA e Indicadores

• Monitorar os SLAs (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) dos atendimentos.
• Sinalizar possíveis atrasos e apoiar na reorganização de agenda.
• Controlar e atualizar planilhas e relatórios de produtividade, status de atendimentos e indicadores operacionais de campo.
• Gerar relatórios periódicos para supervisão e coordenação operacional.

3 Suporte Direto ao Técnico de Campo

• Prestar atendimento ao técnico durante a execução das atividades externas.
• Fornecer informações complementares relacionadas ao chamado.
• Realizar consultas em sistemas internos e comunicadores corporativos (Teams, WhatsApp, IXC ou sistemas equivalentes).
• Apoiar na interpretação de dados técnicos e históricos do cliente.

4 Apoio Técnico-Operacional

• Realizar leitura e interpretação básica de projetos e diagramas unifilares.
• Auxiliar na configuração remota de equipamentos quando aplicável.
• Apoiar na identificação de soluções técnicas junto ao NOC ou suporte nível 2.
• Interagir com logística para alinhamento de materiais e equipamentos necessários.

5 Organização de Agenda e Rotas

• Ajustar e organizar agenda dos técnicos conforme prioridade e SLA.
• Realizar busca de informações e definição de rotas por meio de aplicativos de geolocalização.
• Apoiar no replanejamento de atendimentos emergenciais.

6 Gestão de Materiais

• Controlar retirada, devolução e alocação de materiais para técnicos.
• Registrar movimentações em sistema.
• Apoiar inventários e controle de estoque operacional vinculado ao campo.

7 Comunicação Intersetorial

• Interagir com NOC, suporte nível 2, logística e supervisão operacional para alinhamento técnico e operacional.
• Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.
• Contatar clientes quando necessário para agendamentos, confirmações ou esclarecimentos.

8 Sistemas Utilizados

• ERP e CRM corporativo
• Sistema de gestão de ordens de serviço
• Sistema IXC ou similar
• Planilhas de controle (Excel ou similares)
• Comunicadores corporativos (Teams, WhatsApp Business ou equivalentes)