Analista de Suporte I

Responsabilidades Específicas do Cargo:
· Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes que utilizam as soluções da SOCIN, esclarecendo dúvidas, orientando sobre funcionalidades e auxiliando na resolução de problemas operacionais.
· Realizar atendimentos por meio dos canais oficiais de suporte, garantindo cordialidade, clareza e agilidade na comunicação com os clientes.
· Registrar, classificar e acompanhar os tickets de atendimento, mantendo o histórico das interações, as informações sobre os problemas relatados e as ações realizadas.
· Investigar ocorrências iniciais, coletando evidências, mensagens de erro, logs e demais informações necessárias para a análise dos problemas.
· Manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos, os próximos passos e as atualizações relevantes.
· Manter a organização e a qualidade dos registros, garantindo a rastreabilidade das solicitações e a padronização dos atendimentos.

Requisitos e qualificações:
· Ensino Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou afins.
· Conhecimento em sistemas e aplicações utilizados no ambiente corporativo, com facilidade para aprender novas ferramentas e funcionalidades..
· Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets de suporte.
· Proatividade, comprometimento e foco na satisfação do cliente.
· Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e buscar soluções.
· Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações.

· Conhecimento em Linux, Windows e MySQL.

Diferenciais
Conhecimentos dos produtos que a SOCIN atua (PDV).

Competências comportamentais
Comunicação clara, cordial e objetiva.
Empatia e paciência no atendimento aos clientes.
Senso de prioridade e urgência.
Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.
Capacidade de aprendizado e adaptação a novos sistemas.
Responsabilidade e comprometimento com os prazos.
Colaboração e disposição para compartilhar conhecimentos com a equipe.