Atuar de forma estratégica na gestão integrada das operações de comércio exterior dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos logísticos, garantindo elevados níveis de performance operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade dos negócios, por meio da integração entre as áreas internas e os diversos intervenientes da cadeia logística internacional.

• Compreender as necessidades, desafios e expectativas dos clientes, atuando como ponto focal para garantir soluções eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.
• Desenvolver relacionamento estratégico e de longo prazo com clientes, promovendo confiança, retenção e geração de valor.
• Monitorar indicadores de desempenho operacional, identificando oportunidades de melhoria e apresentando resultados que evidenciem os ganhos obtidos nas operações.
• Realizar análises dos processos logísticos e operacionais dos clientes, propondo melhorias que aumentem eficiência, produtividade e controle.
• Mapear fluxos operacionais e cadeias logísticas dos clientes, garantindo aderência às melhores práticas e aos procedimentos operacionais estabelecidos.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização das operações de comércio exterior.
• Coordenar internamente as demandas dos clientes junto às áreas operacionais, comerciais, procurement, desembaraço aduaneiro, customer success e demais departamentos envolvidos.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), metas operacionais e padrões de qualidade acordados.
• Atuar estrategicamente junto à área de Procurement, buscando melhorias de custos, condições operacionais e maximização da rentabilidade dos processos.
• Acompanhar a rentabilidade das contas sob sua gestão, propondo ações para garantir o atingimento das metas financeiras estabelecidas pela empresa.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e indicadores de desempenho das operações dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão de negócios, cross-selling e desenvolvimento de novas soluções logísticas.
• Participar de reuniões estratégicas com clientes, apresentando análises, planos de ação e oportunidades de melhoria contínua.