1. MISSÃO DO CARGO

Atuar como referência e especialista do setor de perfumaria e higiene pessoal, garantindo um atendimento ágil e acolhedor ao cliente. Sua missão é impulsionar as vendas da categoria, prestando orientações claras sobre os produtos, enquanto mantém o setor rigorosamente organizado, abastecido e atrativo, equilibrando o atendimento (Padrão PRAGMA) com as rotinas operacionais da loja.

(Aplicável a todos os colaboradores, do Aprendiz ao Diretor – INEGOCIÁVEIS)

A. Ética, Integridade e Coesão

• O que é: O compromisso inegociável com a verdade, a transparência e a harmonia do ambiente de trabalho. É a compreensão de que o sucesso individual depende do sucesso coletivo.
• Comportamentos Observáveis:
  Mantém uma conduta respeitosa e profissional, evitando comentários ou atitudes que prejudiquem a imagem dos colegas ou o clima organizacional.
  Atua de forma alinhada às diretrizes da empresa, resolvendo divergências diretamente com os envolvidos de forma construtiva, preservando a unidade da equipe.
  Trata informações e recursos da empresa com responsabilidade e sigilo.

B. Foco no Cliente e no Resultado

• O que é: A mentalidade de que todas as ações, diretas ou indiretas, devem convergir para a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio (venda/serviço).
• Comportamentos Observáveis:
  Prioriza atividades que geram valor para o cliente, agindo com celeridade para resolver demandas e evitar burocracias desnecessárias.
  Demonstra disponibilidade e cordialidade no atendimento a clientes internos e externos, compreendendo seu papel na cadeia de valor da empresa.

C. Compromisso e Disciplina Operacional

• O que é: A postura de levar o trabalho a sério, cumprindo o que foi combinado. É a garantia de que a empresa pode contar com o colaborador para estar presente e executar suas tarefas conforme as regras (POPs).
• Comportamentos Observáveis:
  Confiabilidade: Cumpre horários, prazos e as tarefas da sua função. Não deixa a equipe na mão por falta de assiduidade ou descaso.
  Aderência aos Processos: Segue as normas e procedimentos da empresa (uniforme, conduta, passos operacionais) por entender que a regra vale para todos.
  Execução do Básico: Realiza suas atividades diárias com atenção, entregando o que é esperado para o seu cargo.

A. Comunicação e Venda Ágil

• O que é: Alto nível de comunicação para expressar-se de maneira clara e objetiva , identificando rapidamente as necessidades do cliente no salão de vendas.
• Comportamentos Observáveis:
  Sabe ouvir ativamente, percebendo o ambiente e adaptando sua comunicação a cada tipo de cliente.
  Apresenta características, benefícios e modos de uso dos produtos de forma clara e acessível, gerando vendas.

B. Proatividade e Multitarefa

• O que é: Alto nível de iniciativa, antecipando-se aos problemas e capacidade de transitar entre o atendimento ao cliente e a execução das tarefas operacionais com qualidade.
• Comportamentos Observáveis:
  Não espera ordens para agir; toma a frente do trabalho e interrompe a reposição imediatamente, com um sorriso, quando um cliente precisa de ajuda.
  Demonstra alta capacidade de adaptação a novos desafios e ritmos de loja.

C. Zelo e Gestão Visual do Setor

• O que é: A disciplina para seguir os processos operacionais e manter as gôndolas e ilhas atrativas, pois o setor de perfumaria depende fortemente do apelo visual.
• Comportamentos Observáveis:
  Mantém o setor constantemente limpo, precificado e abastecido.

I. Atendimento e Venda (O Encantamento)

• O Resultado: Clientes satisfeitos com as orientações dadas, refletindo no atingimento das metas de vendas da categoria de perfumaria.
• Atividades Chave:
  Aplicação do Padrão PRAGMA, orientando o cliente e identificando suas necessidades de forma empática.
  Participação ativa em ações promocionais internas ou externas para atração de clientes.

II. Gestão Operacional do Setor

• O Resultado: Seção de perfumaria sem rupturas visuais, organizada, com preços corretos e controle de validade em dia.
• Atividades Chave:
  Executar rotinas diárias de reposição, limpeza e organização de prateleiras.
  Realizar cotações de preços de concorrentes quando solicitado pela gestão.

III. Atualização e Inovação

• O Resultado: Domínio sobre o mix de produtos e campanhas, auxiliando a loja a ser vista como referência e tendência na região.
• Atividades Chave:
  Manter-se atualizada sobre tendências de mercado, novos lançamentos e inovações.
  Utilizar as redes sociais da loja, seguindo orientações do marketing, para divulgar produtos e ofertas de forma criativa (quando solicitado).

IV. Trabalho em Equipe e Colaboração

• O Resultado: Um ambiente sinérgico onde todos se ajudam para alcançar os resultados globais da farmácia.
• Atividades Chave:
  Auxiliar e orientar colaboradores recém-contratados em sua adaptação.
  Prestar apoio a outros setores da loja (ex: cobrir o caixa em momentos de pico) executando atividades correlatas quando necessário.